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発注チーム 岡本 紗紀

キャリア

2018年 6月 カスタマーサポート応対チーム アルバイトとして入社
2019年 7月 社員昇格
2019年 8月 発注チームへ異動

Q.入社何年目ですか?

2018年の6月に入社しましたので、現在で約2年半になります。

Q.前職は何をされていましたか?

クレジットカード会社のコールセンター部門で働いていました。

Q.入社のきっかけは?

転職を機に以前から興味のあったインテリア関係の求人を探していた際に、偶然見つけたのがきっかけです。
そこからオフィシャルサイトや会社のことをたくさん調べ、ここだ!と思い応募しました。

Q.入社時のスキルレベルは?

前職がコールセンターでしたので、お客様対応自体は少し慣れていた部分もありました。
ただインテリアの知識に関しては皆無でしたので、入社してからの丁寧な研修や勉強会で徐々に養っていきました。

Q.入社してから現在までどんな仕事を経験しましたか?

入社してから1年間は応対チームとして、お電話やメールでのお客様対応を行っておりました。
2年目からは発注チームに異動し、お客様からいただいたご注文の発注作業や、お届け日のご案内、請求処理など受発注に関わる業務全般を行っております。

両方の部署を経験しているスタッフとして、今後は両部署がより連携して仕事ができるように体制を作ったり、整えていったりできれば良いなと思っています。

Q.いままでに印象に残っているできごとは?

応対チームにいた時、商品の不具合でご迷惑をおかけしたお客様のご対応が終わった最後に、『電話対応がロボットのような事務的な対応でなく心の込もった人の対応でした。良いお買い物ができました。』と言っていただけたことが印象に残っています。

Flavorではマニュアル通りの事務的な対応ではなく、一人ひとりに寄り添ったご対応を目指していますので、その気持がお客様に伝わったことが凄く嬉しかったです。

Q.現在の1日の仕事の流れを教えてください。

08:45 出勤
09:00 受注件数/売上チェック・入金チェック・発注準備
09:30 発注作業(1回目)
09:50 全体朝礼
09:55 カスタマーサポートチーム朝礼
10:00 発注作業(2回目)
11:00 発注作業(3回目)
12:15 発注作業(最終)
12:30 お昼休憩
13:30 発注書の返信チェック・明日の発注準備・予約商品の入荷連絡
16:30 翌日お届けのお客様の配送番号チェック
18:00 請求書処理
18:30 退社(状況を見て、残業が必要な場合は行う。)

Q.他社になくて、Flavorにあるものとは?

カスタマーサポートから、受発注、サイト制作、品質管理まで何一つ外注せず、すべて自社で行っているのがFlavorの強みだと思います。

常にお客様のことを考えながら、お客様のご希望に沿いたい、寄り添いたいという共通の気持ちでスタッフ全員が仕事をしています。
お客様からいただいたお声やご意見を参考に臨機応変に対応したり、各部署で共有してスピーディーに修正・対応できるのもFlavorだからこそだと思います。

あとはインテリアが大好きな気持ちが溢れている人がとても多い会社です!
自身でインテリアを楽しんでいるからこそ、お客様と近い感覚でご相談に乗ったり、商品サイトを作りあげることができるのだと思います。


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